Em um mundo cada vez mais conectado, o que define o sucesso de uma marca não é mais apenas o produto ou serviço, mas sim a experiência do cliente. Por causa de mudanças de comportamento aceleradas pelas gerações Z e Alpha, o consumidor passou a exigir muito mais: rapidez, personalização, atendimento eficiente e consistência em todos os pontos de contato. Assim, as corporações e revendas precisam se adaptar de maneira estratégica, alinhando tecnologia, infraestrutura e proteção energética para atender a essa nova demanda.
A automação comercial (AC) já registrou crescimento em dois dígitos no faturamento no Brasil, de acordo com a AFRAC, com mais de 137 mil postos de trabalho gerados entre 2021 e 2024. Além disso, empresas como a TS Shara têm apontado que o investimento em soluções de energia e infraestrutura robusta é crítico para garantir que os terminais, quiosques e dispositivos digitais que sustentam essa jornada não falhem nos momentos-chave.
Dessa forma, experiência do cliente não se limita à interface ou ao atendimento, ela começa pela estabilidade da energia, pela infraestrutura invisível que garante que o checkout digital, o caixa automático e o autoatendimento funcionem sem interrupções. Em suma, manter os equipamentos ativos, distribuir energia de qualidade e prevenir falhas de sistema é elemento central para encantar o consumidor.
Transformação digital e a exigência pela experiência do cliente
As gerações Z e Alpha cresceram com smartphones, apps e serviços instantâneos. Portanto, qualquer falha no processo de compra ou no uso de dispositivos digitais gera insatisfação imediata, e esta repercute não só na retenção mas também no valor da marca. A Forrester Research aponta que 80 % dos consumidores estão dispostos a pagar mais pela melhor experiência de compra. Assim, marcas que investem em interface, inteligência artificial, autoatendimento e, por causa disso, em infraestrutura de energia, saem na frente.
A TS Shara entende esse cenário. A marca integra suas soluções de nobreaks, estabilizadores e inversores à narrativa de experiência digital, protegendo os sistemas de autoatendimento, PDVs e redes de dados contra oscilações e quedas de energia. Portanto, cada terminal que não falha representa uma experiência positiva, um cliente satisfeito e uma reputação fortalecida.
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Autoatendimento, pagamentos digitais e a infraestrutura energética
O autoatendimento e os pagamentos digitais são tendências que dominam o varejo moderno. Da última edição da AUTOCOM à conferência NRF Retail Big Show, ficou claro que o consumo digital exige transações rápidas, seguras e ininterruptas. Assim, a experiência do cliente depende de hardware, software e, por causa de, energia de qualidade, um elo que muitas vezes passa despercebido.
A TS Shara, por sua vez, reforça que a proteção de energia é parte da cadeia da experiência. Seus nobreaks e estabilizadores garantem que os dispositivos de autoatendimento permaneçam ativos e que a jornada de compra se mantenha fluida. Por isso, revendas e canais que entendem essa conexão entre energia e experiência ganham vantagem competitiva.
O que gerações Z e Alpha esperam e como a energia faz a diferença
As gerações Z e Alpha não toleram interrupções ou atrasos. Elas vivem em ambiente 24 h de conectividade, streaming, apps e serviços sob demanda. Logo, a experiência do cliente para esses públicos inclui:
- acesso imediato a produtos e serviços;
- pagamento sem atrito (QR Code, NFC, carteiras digitais);
- atendimento eficiente e personalizado;
- continuidade garantida mesmo diante de falhas técnicas.
Em ambientes físicos ou híbridos, se um terminal de pagamento falha por queda de energia ou o sistema de autoatendimento “desliga” por oscilação, a confiança se quebra, e com ela, a satisfação do cliente. Portanto, investir em infraestrutura elétrica e em proteção com nobreaks da TS Shara é tão importante quanto adotar chatbots ou IA.
Como a TS Shara entrega valor para a jornada do cliente
A marca oferece produtos que vão além do hardware, ela entrega segurança energética, alta eficiência e garantia de continuidade. No seu site, a TS Shara destaca que oferece soluções de nobreaks, estabilizadores, filtros de linha, inversores solar, equipamentos IoT, além de suporte técnico intenso e canal de revendedores.
Essa oferta amplia a experiência do cliente de vários modos. Por exemplo:
- menor risco de queda de serviço no ponto de venda;
- suporte técnico para garantir manutenção preventiva;
- escolha da voltagem correta, evitando incompatibilidades;
- redes protegidas contra surtos ou oscilações que geram falhas e retrabalho.
Em suma, ao garantir que dispositivos críticos fiquem no ar, a TS Shara contribui diretamente para que o cliente final tenha uma experiência confiável, fluida e moderna.
Boas práticas para revendas que querem entregar melhor experiência do cliente
Se você atua como revenda ou canal de distribuição, adote essas práticas para alinhar oferta à expectativa das gerações Z e Alpha:
- Demonstre como a infraestrutura energética afeta a experiência do uso digital.
- Ofereça soluções completas, não só o terminal ou software, mas também proteção de energia, suporte e manutenção.
- Realize treinamentos de canal para que o foco seja na satisfação do cliente final, não apenas no produto técnico.
- Destaque como a TS Shara oferece nacionalidade, suporte técnico amplo e portfólio robusto.
- Mostre aos clientes que optar por uma solução de energia robusta eleva o nível da experiência do cliente e reduz frustrações.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Experiência do Cliente e Proteção de Energia
Por que experiência do cliente é tão valorizada hoje?
Porque gerações Z e Alpha exigem rapidez, personalização e confiabilidade; uma falha afeta a lealdade imediatamente.
Como a infraestrutura elétrica influencia a experiência do cliente?
Se terminais de autoatendimento ou PDVs caem por falta de energia, a jornada se interrompe, resultando em insatisfação.
O que as gerações Z e Alpha esperam na jornada de compra?
Atendimento fluido, pagamentos digitais, interação imediata, continuidade sem interrupções.
De que forma a TS Shara ajuda a entregar experiência do cliente?
Fornecendo nobreaks e estabilizadores que garantem continuidade energética, reduzindo falhas em equipamentos críticos.
A queda de energia pode prejudicar a percepção do cliente?
Sim, se um sistema pára, o cliente associa a marca à falta de qualidade ou confiabilidade.
Como revendas podem vender mais focando na experiência do cliente?
Elas devem vender soluções completas que incluam hardware de proteção e explicar como isso impacta positivamente o usuário final.
Autoatendimento e experiência do cliente: qual a conexão?
Quanto mais estáveis os sistemas que suportam o autoatendimento, mais fluida e satisfatória a interação do cliente.
Pagamentos digitais elevam a experiência do cliente?
Sim, eles facilitam o processo, reduzem filas, aumentam autonomia e satisfazem as expectativas das gerações modernas.
Quando a energia falha, como afeta a experiência do cliente?
Pode causar quedas, reinícios e atrasos que geram frustração, abandono de compra e danos à reputação.
A experiência do cliente depende apenas do front-end ou também da infraestrutura?
Depende igualmente da infraestrutura; interface sem estabilidade energética perde o valor rapidamente.
O que é um nobreak?
Equipamento que fornece energia contínua na falta de rede, protege contra oscilações e preserva dados/equipamentos.
1Estabilizador basta para proteger a experiência do cliente?
Não totalmente, estabilizador regula tensão; nobreak mantém energia ininterrupta e suporta quedas.
Por que picos de tensão prejudicam equipamentos?
Porque sobrecarregam componentes eletrônicos, reduzindo vida útil e aumentando falhas.
Qual a faixa de atuação típica de nobreaks de uso comercial leve?
Modelos de 1.000 VA a 3.000 VA atendem PDVs, roteadores e racks leves em comércios.
A TS Shara fabrica linha para residências e comércios?
Sim, oferece portfólio que atende desde aplicações residenciais até automação comercial.
Uma queda de energia simples pode impactar dados dos clientes?
Sim, sistemas podem reiniciar, dados podem ser perdidos ou corrompidos, afetando diretamente a experiência do usuário.
Como a IoT está relacionada à proteção de energia?
Equipamentos IoT exigem rede estável e energia contínua; sem isso, falham ou desconectam, prejudicando a experiência conectada.
Nobreaks ajudam a fidelizar o cliente final?
Indiretamente, uma experiência estável e sem falhas gera retenção maior e percepção de qualidade.
É possível dimensionar mal um sistema de proteção de energia?
Sim, se a carga for maior do que o equipamento suporta, pode haver falha, o que impacta negativamente a experiência do cliente.
Qual o papel da assistência técnica na experiência do cliente?
Crucial, suporte rápido e eficiente garante que qualquer interrupção seja resolvida antes que o cliente final seja afetado.
Conclusão
Em suma, a experiência do cliente ocupa o centro das estratégias de marcas e canais, principalmente para as gerações Z e Alpha que não toleram falhas nem interrupções. Assim, investir em tecnologia digital é importante mas tão essencial quanto cuidar da infraestrutura energética. A TS Shara demonstra como proteger equipamentos e garantir continuidade operacional pode elevar a experiência do cliente a outro nível. Portanto, ao integrar soluções de proteção de energia ao portfólio de automação comercial, revendas, varejistas e grandes corporações estarão preparados para entregar uma jornada de compra moderna, confiável e capaz de encantar o novo cliente digital.
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